Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić produkt?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy. Wyślij wiadomość na kontakt@szopik.pl albo list na podany wyżej adres. Napisz, że odstępujesz od umowy, wskaż zwracane produkty i dane pozwalające odnaleźć zakup. Numer zamówienia będzie pomocny. Możesz skorzystać ze wzoru na dole strony lub napisać oświadczenie własnymi słowami. Nie musisz zakładać konta ani podawać powodu zwrotu.
2. Zapakuj produkt do transportu. Zabezpiecz go przed uszkodzeniem i dołącz otrzymane z nim elementy. Oryginalne opakowanie może się przydać, ale nie jest ogólnym warunkiem przyjęcia zwrotu. Nie wymagamy dołączenia paragonu.
3. Odeślij przesyłkę. Wyślij ją na adres: Salon Meblowy Klaudia, Klaudia Wasilewska — Szopik.pl, ul. Wincentego Witosa 3, 06-330 Chorzele, nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy. Wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosisz Ty. Zachowaj dowód nadania; przesyłki nie wysyłaj za pobraniem.

Jak liczymy termin?

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Dnia odbioru nie wlicza się do tego terminu. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części. Gdy ostatni dzień przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin kończy się w następnym dniu, który nie jest sobotą ani dniem wolnym od pracy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz czekać na naszą zgodę na zwrot.

Opisane prawo przysługuje konsumentom. Przepisy o odstąpieniu od umowy i niezgodności towaru z umową obejmują również osobę fizyczną kupującą bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Sama faktura na firmę nie wyklucza tych praw.

Kiedy i jak oddamy pieniądze?

Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zaproponujemy, że sami odbierzemy towar.

Przy odstąpieniu od całej umowy oddamy także koszt dostarczenia zamówienia do Ciebie, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy tym zamówieniu. Darmowego odbioru osobistego nie traktujemy jako takiej dostawy. Jeżeli wybierzesz droższą opcję, różnica w jej cenie nie podlega zwrotowi.

Pieniądze oddamy tą samą metodą, którą opłacono zakup, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Nie zastępujemy zwrotu pieniędzy obowiązkowym bonem do sklepu.

Czy można rozpakować i sprawdzić produkt?

Tak — co do zasady możesz obejrzeć i sprawdzić rzecz w zakresie potrzebnym do ustalenia jej charakteru, cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w szerszym zakresie, o ile prawidłowo poinformowano Cię o prawie odstąpienia. Samo rozpakowanie, brak metki czy ślady sprawdzania produktu nie oznaczają automatycznej utraty prawa zwrotu. Szczególne wyjątki opisujemy poniżej.

Kiedy prawo zwrotu może być wyłączone?

Ustawowe wyjątki dotyczą między innymi:

• Rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, na przykład produktu wykonanego specjalnie z wybranym imieniem.
• Towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności do użycia.
• Rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ten wyjątek wymaga spełnienia wszystkich tych warunków; nie wyklucza automatycznie całych kategorii, takich jak ubranka czy akcesoria dla dzieci.

Pełny katalog wyjątków znajduje się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Wyłączenie prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie odbiera prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru?

Możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa zwrotu i osobno złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt, jeśli jest dostępny. Jeżeli nie wiesz, co wybrać, napisz do nas — pomożemy. Wymiana produktu w ramach reklamacji odbywa się na zasadach opisanych poniżej.

Co zrobić, jeśli z produktem jest coś nie tak?

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada umowie, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do nas jako sprzedawcy. Nie musisz kierować jej do producenta.

1. Napisz na kontakt@szopik.pl albo wyślij zgłoszenie na adres: Salon Meblowy Klaudia, Klaudia Wasilewska — Szopik.pl, ul. Wincentego Witosa 3, 06-330 Chorzele.
2. Opisz problem i wskaż swoje żądanie. Podaj nazwę produktu, informację, kiedy zauważono problem, oraz dane zakupu i kontakt do Ciebie. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie, ale nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu — możesz posłużyć się na przykład potwierdzeniem zamówienia lub płatności.
3. Uzgodnimy dalsze kroki. Gdy konieczne będzie udostępnienie produktu do naprawy lub wymiany, odbierzemy go na nasz koszt. Protokół szkody od kuriera może być pomocny przy uszkodzeniu przesyłki, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Jakie masz prawa?

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez nas, naszych poprzedników prawnych lub osoby działające w naszym imieniu termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Co do zasady domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu dwóch lat istniała już przy dostarczeniu, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Możemy zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeśli oba sposoby są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, możemy odmówić naprawy i wymiany.

Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać w przypadkach przewidzianych ustawą, między innymi gdy odmówimy doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobimy tego prawidłowo, niezgodność nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany albo z okoliczności wynika, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Przy niezgodności na tyle istotnej, że uzasadnia takie żądanie od razu, nie trzeba wcześniej żądać naprawy lub wymiany. Odstąpienie od umowy nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.

Naprawa lub wymiana jest bezpłatna i następuje w rozsądnym czasie od poinformowania nas o problemie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Ponosimy związane z nią koszty, w tym transportu, robocizny i materiałów. Jeśli prawidłowa reklamacja kończy się odstąpieniem od umowy, koszt zwrotu towaru również ponosimy my.

Kiedy odpowiemy?

Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Jest to termin odpowiedzi na zgłoszenie, a nie automatycznie termin zakończenia naprawy.

Zakup w promocji nie ogranicza praw do reklamacji. Jeśli produkt ma gwarancję, możesz z niej skorzystać na jej warunkach, niezależnie od ustawowych praw wobec sprzedawcy.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skopiować poniższy tekst, uzupełnić go i przesłać e-mailem lub pocztą. Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne — wystarczy również własne jednoznaczne oświadczenie. Przy wysyłce e-mailem nie wymagamy odręcznego podpisu ani skanu.

A jeśli zakup został odebrany osobiście?

Przy umowie zawartej przez internet sam odbiór osobisty nie odbiera prawa odstąpienia. Jeżeli umowę zawarto bezpośrednio w sklepie stacjonarnym, ustawa nie daje ogólnego prawa zwrotu bez powodu. Prawa do reklamacji pozostają bez zmian.